إلغاء أو حذف الحجوزات
تعلم كيفية إلغاء الحجوزات ومعالجة استرجاع الأموال وإدارة سياسات الإلغاء والتواصل مع الضيوف.
افتح الحجز وحدد خيار الإلغاء
1. انقر على الحجز لفتح لوحة التفاصيل الخاصة به 2. قم بالتمرير إلى أسفل اللوحة 3. ابحث عن زر 'إلغاء الحجز' أو 'حذف الحجز' (زر أحمر) 4. يظهر هذا الزر فقط للحجوزات التي يمكن إلغاؤها 5. قد لا يكون بعض الحجوزات المكتملة أو القديمة جداً قابلة للإلغاء 6. بدلاً من ذلك، انقر بزر الماوس الأيمن على الحجز في عرض التقويم وحدد 'إلغاء الحجز'
حدد سبب الإلغاء
1. انقر على زر الإلغاء 2. يظهر حوار يطلب سبب الإلغاء 3. اختر من الأسباب المحددة مسبقاً: - طلب الضيف: بدأ الضيف الإلغاء - لم يظهر: لم يصل الضيف - صيانة العقار: تحتاج الوحدة إلى صيانة - الحجز الزائد: الحجز المزدوج العرضي - قوة قاهرة: ظروف غير متوقعة (حالة طوارئ وكارثة إلخ) - أخرى: سبب مخصص 4. إذا تم تحديد 'أخرى'، يمكنك كتابة شرح مخصص 5. إضافة سبب يساعد في الاحتفاظ بالسجلات والتحليلات
مراجعة مبلغ الاسترجاع
1. يحسب النظام الاسترجاع بناءً على: - سياسة الإلغاء المحددة في إعداداتك - الوقت المتبقي حتى تسجيل الدخول - طريقة الدفع المستخدمة 2. يعرض التفصيل: - المبلغ الأصلي المدفوع - مبلغ الاسترجاع - رسوم الإلغاء (إن وجدت) - الجزء غير القابل للاسترجاع (إن وجد) 3. سياسات الاسترجاع الشائعة: - استرجاع كامل: استرجاع 100% للضيف - استرجاع جزئي: % استرجاع بناءً على التوقيت - بدون استرجاع: لا يتم إصدار استرجاع - مخصص: بناءً على سياستك المكونة 4. راجع حساب الاسترجاع 5. إذا كان الحساب غير صحيح، يمكنك تجاوزه يدوياً
تأكيد الإلغاء ومعالجة الاسترجاع
1. يعرض تأكيد الإلغاء: - معرف الحجز - اسم الضيف - التواريخ الأصلية - مبلغ الاسترجاع - طريقة المعالجة 2. تأكيد الإلغاء بالنقر على 'تأكيد الإلغاء' 3. يعالج النظام الاسترجاع بناءً على طريقة الدفع الأصلية: - بطاقة الائتمان: يتم إصدار استرجاع للبطاقة الأصلية (1-7 أيام عمل) - التحويل البنكي: يتم إرسال الاسترجاع إلى حساب البنك المقدم - نقد: وضع علامة كما تم استرجاع (دفع يدوي للضيف) - الدفع عبر الإنترنت: يتم معالجة الاسترجاع من خلال بوابة الدفع 4. للدفعات النقدية، يساعد التذكير في تتبع استرجاع يدوي 5. يمكنك إضافة ملاحظة حول عملية الاسترجاع 6. انقر على 'معالجة الإلغاء' 7. تتغير حالة الحجز إلى 'تم الإلغاء' 8. تصبح الوحدة متاحة للحجوزات الجديدة
إخطار الضيف بالإلغاء
بعد معالجة الإلغاء: 1. يتم إرسال بريد إلكتروني آلي إلى الضيف (إذا تم تكوينه): - تأكيد الإلغاء - مبلغ الاسترجاع - الإطار الزمني للاسترجاع - معلومات الاتصال الخاصة بك للأسئلة 2. يتضمن البريد الإلكتروني: - معرف الحجز - سبب الإلغاء (إن وجد) - تعليمات الاسترجاع - المدة التي سيستغرقها الاسترجاع 3. يمكنك إعادة إرسال بريد إلغاء في أي وقت: - افتح الحجز الملغى - انقر على 'إعادة إرسال بريد الإلغاء' - يتلقى الضيف البريد مرة أخرى 4. للاتصالات دون وصول: - إرسال رسالة إلغاء عبر الهاتف/الرسائل القصيرة - إرسال رسالة عبر WhatsApp/Messenger - الاجتماع مع الضيف شخصياً - توثيق جميع الاتصالات 5. احتفظ بسجل الحجز الملغى من أجل: - سجلات ضريبية - التحليلات - سجل التواصل مع العملاء - تتبع الاسترجاع
المزيد في التقويم والحجوزات
فهم عرض التقويم
تعلم كيفية التنقل في التقويم وفهم حالات الحجز والتصفية حسب الوحدات وتفسير المؤشرات البصرية.
إنشاء حجز يدوي
تعلّم كيفية إنشاء حجز من صفحة التقويم عبر لوحة إضافة حجز، بما يشمل بيانات الضيف وتفاصيل الإقامة وتعديل السعر وبيانات الدفع والتأكيد النهائي.
عرض وتعديل تفاصيل الحجز
تعلم كيفية قراءة لوحة الحجز ونقل الوحدات وتعديل التواريخ ونشر الرسوم الإضافية وإنشاء الفواتير والمستندات وتعيين الخدمات وتطبيق أكواد الخصم.
تعديل تواريخ الحجز
تعلم كيفية تغيير تاريخ دخول الحجز أو خروجه مباشرةً من لوحة تفاصيل الحجز عبر أيقونات التعديل بالقلم.
تعيين أسعار مخصصة على تواريخ محددة
تعلم كيفية إنشاء تجاوزات أسعار لنطاقات تواريخ محددة — باستبدال السعر الأساسي أو إضافة مبلغ ثابت — وتطبيقها على الوحدات المختارة.