السجلات واستكشاف الأخطاء (تبويب السجلات)
اقرأ سجل العمليات، وتعامل مع الحجوزات التي تعذّرت مطابقتها تلقائياً، وأصلح مشكلات المزامنة الشائعة.
افتح تبويب السجلات
تبويب السجلات هو سجلك لكل ما فعله مدير القنوات لهذا العقار: المزامنات، وتفعيل القنوات، والحجوزات الواردة، وأي تحذيرات أو أخطاء. افتحه من تبويبات مدير القنوات في الأعلى. سترى: - جدول سجل عمليات يدرج كل حدث مع طابع زمني، ومن أين جاء، وماذا حدث، والنتيجة. - عوامل تصفية ومربع بحث لتضييق النتائج. - قسماً لأي حجوزات غير مربوطة تحتاج انتباهك. هذا أول مكان تنظر إليه كلما اشتبهت بأن سعراً أو إتاحة أو حجزاً لم يتزامن بشكل صحيح.
اقرأ إدخال سجل عملية
كل صف في سجل العمليات يروي قصة صغيرة: - الوقت: متى حدث. - المصدر: من أين جاء، مثل يدوي (ضغطت زراً)، أو ويب هوك (أرسلت قناة OTA شيئاً)، أو النظام، أو مهمة مجدولة تلقائية. - العملية: ماذا تم، مثل تفعيل قناة، أو إرسال قيود، أو استقبال حجز. - النتيجة: نجاح، أو تحذير، أو خطأ، أو معلومة. انقر على صف لتوسيعه ورؤية تفاصيل إضافية، مثل نوع الغرفة أو خطة السعر المعنية وكم عدد التحديثات المُرسَلة. معظم الإدخالات ستكون نجاحات هادئة؛ أنت تراقب أساساً التحذيرات والأخطاء.
صفِّ السجل وابحث فيه
عندما يكون السجل طويلاً، استخدم عناصر التحكم فوقه للتركيز: - تصفية النتيجة: اعرض فقط نجاح أو تحذير أو خطأ أو معلومة. اضبطها على "خطأ" أولاً عند استكشاف الأخطاء. - تصفية المصدر: اعرض فقط الأحداث اليدوية أو ويب هوك أو النظام أو المجدولة. - تصفية العملية: ضيّق إلى نوع عملية محدد. - مربع البحث: اكتب كلمة للعثور على الرسائل المطابقة. - ترقيم الصفحات: يعرض السجل الإدخالات في صفحات، فاستخدم عناصر التحكم بالصفحات للرجوع أبعد. روتين سريع لاستكشاف الأخطاء: اضبط النتيجة على "خطأ"، وافحص أحدث الصفوف، وانقر على أي خطأ لقراءة تفاصيله. عادةً يشير ذلك مباشرةً إلى المشكلة.
تعامل مع الحجوزات غير المربوطة
أحياناً يصل حجز من قناة OTA لغرفة لا يستطيع النظام مطابقتها بإحدى وحداتك المربوطة. تصل هذه إلى قائمة الحجوزات غير المربوطة في تبويب السجلات بدلاً من إنشائها تلقائياً، فلا يُفقد شيء. عندما ترى واحداً: 1. افتح الحجز غير المربوط ولاحظ نوع الغرفة والتواريخ المعنية. 2. انتقل إلى تبويب الربط وتأكد من أن تلك الغرفة لها وحدة مربوطة بنوع الغرفة وخطة السعر الصحيحين في القناة. 3. عُد وعالِج الحجز ليصبح حجزاً عادياً في لوحتك. الحجوزات غير المربوطة تعني تقريباً دائماً ربطاً مفقوداً أو خاطئاً. إصلاح الربط يمنع تكرار ذلك مع الحجوزات المستقبلية لتلك الغرفة.
المشكلات الشائعة وحلولها
معظم مشكلات المزامنة لها أسباب بسيطة: - الأسعار لا تتحدّث على قناة OTA: تأكد من تشغيل "مزامنة الأسعار إلى قنوات OTA" (تبويب الإعداد) ومن ضبط مصدر حقيقة خطة السعر على "اللوحة" (السياسة والأسعار). - الإتاحة تبدو خاطئة: تأكد من أن الوحدة مربوطة (تبويب الربط) وأن القناة نشطة (تبويب القنوات). - قناة كاملة صامتة: افتح القنوات وتأكد من ظهورها كـ "متصل"؛ أعد التفعيل إذا لزم. - قواعد الإقامة لا تُطبَّق: افتح ملف السعر وتحقق من مفاتيح القيود ومربعات أيام الأسبوع. بعد أي إصلاح، استخدم المزامنة السريعة لخطة السعر المتأثرة، أو "مزامنة الآن" في الإعداد، لدفع التصحيح. ثم تحقق من السجلات بحثاً عن إدخال نجاح جديد.
متى تطلب المساعدة
إذا تحققت من ربطك ومفاتيحك وحالة القناة واستمر ظهور خطأ في السجل، فقد حان وقت التصعيد: 1. سجّل رسالة الخطأ الدقيقة بتوسيع صف السجل. 2. سجّل الوقت وقناة OTA المعنية ونوع الغرفة أو خطة السعر. 3. التقط لقطة شاشة لإدخال السجل الموسّع. 4. تواصل مع الدعم بهذه التفاصيل. التفاصيل الواضحة تجعل حل المشكلات أسرع بكثير. تذكّر أن النظام يعيد محاولة المزامنات الفاشلة تلقائياً عدة مرات ويُجري مزامنة أمان كاملة كل ليلة، فكثير من الأعطال المؤقتة تُصلِح نفسها. أما الأخطاء المستمرة، خاصةً حول اتصال قناة OTA معينة، فتستحق الإبلاغ ليتم التحقيق فيها.
المزيد في مدير القنوات
مدير القنوات: مزامنة ثنائية الاتجاه واحدة لكل قنوات الحجز
اربط عقارك بـ Booking.com وAirbnb وExpedia وغيرها عبر اتصال واحد يحافظ على تزامن الأسعار والإتاحة والحجوزات تلقائياً.
ربط عقارك (تبويب الإعداد)
أدخل مفتاح الوصول الخاص بمدير القنوات، اربط عقارك، وشغّل أول مزامنة كاملة حتى تتناغم لوحتك مع قنوات OTA.
ربط الوحدات بأنواع الغرف في القناة (تبويب الربط)
طابق كل وحدة من وحداتك مع نوع غرفة وخطة سعر في القناة حتى تتدفق الأسعار والإتاحة والحجوزات إلى المكان الصحيح.
تفعيل القنوات: Booking.com وAirbnb وExpedia (تبويب القنوات)
اربط كل وكالة سفر عبر الإنترنت باستخدام تسجيل دخول آمن لمرة واحدة حتى تبدأ غرفك المربوطة بالبيع على Booking.com وAirbnb وExpedia وغيرها.
السياسة والأسعار: تحكّم بما يصل إلى قنوات OTA
اضبط بدقة الأسعار والإتاحة وقيود الإقامة المُرسَلة إلى كل قناة OTA، لكل خطة سعر، وشغّل تحديثات سريعة أو مجمّعة.