التصنيفات والفئات والاستيراد والتصدير
نظّم قائمة ضيوفك بالتصنيفات، وفلترها إلى فئات مركّزة، وانقل جهات الاتصال داخلاً وخارجاً عبر استيراد وتصدير ملفات CSV.
اعثر على لوحة الفلاتر
فوق الجدول مباشرة توجد لوحة "الفلاتر". تتيح لك تضييق آلاف جهات الاتصال إلى المجموعة الدقيقة التي تهمك. يحتوي الصف العلوي على ثلاثة مربّعات بحث: - البحث بالاسم - البحث بالهاتف - البحث بالبريد الإلكتروني اكتب في أيٍّ منها وتتقلّص القائمة أثناء الكتابة. تعرض شارة عدّاد برتقالية بجوار كلمة "الفلاتر" كم فلتراً نشطاً حالياً، ويعيد رابط "مسح الفلاتر" ضبط كل شيء بنقرة واحدة.
فلتر حسب التصنيف لبناء فئة
استخدم قائمة "التصنيفات" المنسدلة في صف الفلاتر لإنشاء فئة فورية من الضيوف الذين يشتركون في التسمية نفسها: - ⭐ VIP — استدعِ أهم ضيوفك قبل عطلة نهاية أسبوع مزدحمة - 🔁 منتظم — اعثر على الضيوف المتكرّرين الأوفياء لعرض شكر - ⚠️ No-show — راجع الضيوف الذين لم يحضروا - 🆕 جديد — رحّب بالضيوف لأول مرة - 💬 تفاعل عالٍ — الضيوف الذين يراسلونك كثيراً اختر تصنيفاً واحداً ويعرض الجدول هؤلاء الضيوف فقط. ادمجه مع فلاتر أخرى للحصول على نتيجة أكثر تحديداً.
فلتر حسب المنشأة والمصدر والدفع والتقييم
يتيح لك الصف الثاني من القوائم المنسدلة تقسيم قائمتك بطرق عديدة: - المجموعة: عرض ضيوف منشأة محدّدة فقط - الوحدة: التضييق إلى وحدة واحدة ضمن تلك المنشأة - المصدر: الفلترة حسب مصدرهم (WhatsApp، الموقع، حضور مباشر، الوكيل الذكي، إلخ) - الحجز النشط: عرض الضيوف الذين لديهم — أو ليس لديهم — إقامة حالية - حالة الدفع: مدفوع بالكامل، مدفوع جزئياً، معلق، أو مسترجع - التقييم: 3+ أو 4+ أو 5 نجوم فقط تتراكم الفلاتر معاً، فيمكنك بناء فئة دقيقة مثل "ضيوف VIP في فندق فيرانو الذين قيّموا بخمس نجوم".
صدّر جهات اتصالك إلى ملف CSV
يحوّل التصدير قائمتك إلى ملف جدول بيانات يمكنك فتحه في Excel أو Google Sheets: - تصدير الكل: اضغط زر "تصدير الكل" في شريط الإجراءات لتنزيل كل جهة اتصال معروضة حالياً (تُطبّق فلاترك). - تصدير المحدّد: علّم مربّعات الاختيار لضيوف محدّدين، ثم اضغط زر "تصدير (N)" لتنزيلهم وحدهم. يتضمّن الملف الاسم والهاتف والبريد والمصدر وإجمالي الحجوزات وإجمالي الإنفاق وآخر مجموعة/وحدة وتاريخ آخر حجز والتقييم والتصنيفات وحالة الدفع. استخدمه للنسخ الاحتياطية أو تقارير المحاسب أو بناء قائمة تسويقية. يتطلّب التصدير صلاحية الاستيراد/التصدير.
استورد جهات الاتصال من ملف CSV
إدخال قائمة (مثلاً من نظام قديم) يتم بخطوتين بسيطتين: 1. اضغط زر "استيراد" البرتقالي، وفي تبويب "استيراد عبر CSV" اضغط "تنزيل القالب" للحصول على الملف بالتنسيق الصحيح. 2. املأ القالب بضيوفك (الاسم، الهاتف، البريد)، ثم اضغط "اختيار ملف CSV" وارفعه. قبل الاستيراد عليك أيضاً اختيار "مجموعة" لتخصيص كل الضيوف المستوردين إليها — هذا الحقل عليه نجمة حمراء وهو إلزامي. يجب أن يكون الملف بصيغة .csv وأقل من 5 ميغابايت.
راجع معاينة التحقّق
بعد الرفع، يفحص النظام كل صف قبل حفظ أي شيء. سترى ثلاثة عدّادات: - صالح (أخضر) — صفوف جاهزة للاستيراد - غير صالح (أحمر) — صفوف بها مشكلة - الإجمالي — كل ما في الملف أسباب شائعة لتعليم صف كغير صالح: - رقم هاتف مفقود (الهاتف إلزامي) - رقم هاتف قصير جداً أو طويل جداً - رقم هاتف مكرّر موجود مسبقاً في جهات اتصالك - بريد إلكتروني بتنسيق خاطئ يبرز جدول المعاينة الصفوف السيّئة بالأحمر مع المشكلة بدقّة، لتُصحّح ملفك وتعيد رفعه. تُستورد الصفوف الصالحة فقط.
أكّد الاستيراد
عندما تكون راضياً عن المعاينة: 1. تأكّد من اختيار "مجموعة" (يبقى زر الاستيراد معطّلاً حتى تختارها). 2. اضغط "استيراد N جهة اتصال صالحة". 3. انتظر لحظة بينما تُضاف جهات الاتصال. يظهر بعد ذلك ملخّص نتيجة يوضّح كم استُورد بنجاح، وكم فشل، وكم عدد المكرّرات التي تم تخطّيها. تُغلق اللوحة تلقائياً ويظهر ضيوفك الجدد في الجدول — معزّزين بالحجوزات والإحصاءات بمجرد أن يبدؤوا الإقامة معك.
المزيد في جهات الاتصال وإدارة العملاء
جهات الاتصال وإدارة العملاء — قاعدة بيانات ضيوفك
صفحة جهات الاتصال هي قاعدة بيانات ضيوفك (نظام إدارة العملاء). تجمع كل من حجز أو راسلك أو تمت إضافته يدوياً، مع الحجوزات والإنفاق والتصنيفات في مكان واحد.
ملفات جهات الاتصال — العرض الكامل للضيف
اضغط على أي ضيف لفتح ملفه: تفاصيل الاتصال، إحصاءات العمر الكامل، سجل الحجوزات، مستوى الولاء، التصنيفات، والملاحظات الخاصة بالفريق — كلها في لوحة منزلقة واحدة.
المحادثات والوارد الموحّد — التواصل مع الضيوف
اعرف من أين جاء كل ضيف، وتواصل معه عبر WhatsApp بنقرة واحدة، وافهم كيف تتدفّق رسائل ضيوفك عبر قنوات الوكيل الذكي.