أوامر الصيانة
سجّل أعطال الصيانة، وأسند فنياً، وتابع العمل حتى اكتماله، واعتمد التكاليف، واحجب الوحدة أثناء إصلاحها.
افتح تبويب الصيانة
من الشريط الجانبي الأيسر افتح التدبير، ثم انقر على تبويب الصيانة (أيقونة مفتاح الربط). سترى جميع أوامر العمل مجمّعة حسب الحالة، مع عرض النشطة أولاً (مفتوحة وقيد التنفيذ) والمكتملة في الأسفل. استخدم المرشّحات في الأعلى للتضييق حسب الحالة أو الفئة أو الأولوية، أو اكتب في مربع البحث لإيجاد أمر معيّن. هذا هو المكان الوحيد الذي تعيش فيه كل مهمة إصلاح.
سجّل أمر عمل جديداً
انقر على إنشاء أمر (أو زر أمر جديد). املأ النموذج: 1. الوحدة (والغرفة، للوحدات متعددة الغرف) — مطلوب 2. العنوان — ملخص قصير، مثل "المكيف لا يبرّد" — مطلوب 3. الوصف — تفاصيل كاملة للفني 4. الفئة: كهرباء، سباكة، تكييف، أثاث، أجهزة، إنشائي، أو أخرى 5. الأولوية: منخفضة، عادية، عالية، أو عاجلة 6. اختياريًا أسند فنياً، وحدّد تاريخاً مجدولاً، وأضف تكلفة تقديرية انقر على إنشاء أمر. تظهر المهمة على اللوحة فوراً.
افهم حالة الأمر
يعرض كل أمر علامة حالة ملوّنة ويتقدّم عبر مراحل واضحة: - مفتوح (أزرق): مُسجَّل ولم يبدأ - قيد التنفيذ (كهرماني): يعمل عليه فني - معلّق (رمادي): متوقف مؤقتاً — بانتظار قطعة أو وصول - مكتمل (أخضر): تم الإصلاح - ملغى (أحمر): لم يعد مطلوباً يعكس الشريط الملوّن أعلى كل بطاقة الحالة (ويصبح أحمر أو برتقالي للأولوية العاجلة/العالية)، حتى تتصفّح اللوحة وترى فوراً ما يحتاج اهتماماً.
ادفع العمل للأمام
تتوضّع أزرار الإجراءات السريعة على كل بطاقة ليحدّث الفني التقدّم بنقرة واحدة: - بدء: ينقل الأمر المفتوح إلى قيد التنفيذ ويسجّل وقت البدء - تعليق: يوقف أمراً نشطاً مؤقتاً - استئناف: يعيد الأمر المعلّق إلى قيد التنفيذ - تم: يضع علامة اكتمال العمل ويسجّل وقت الانتهاء - علامة × الصغيرة تلغي الأمر (سيُطلب منك سبب قصير) افتح أي بطاقة لتوسيعها وإضافة صور للمشكلة أو الإصلاح المنتهي، وهو دليل ممتاز للسجل.
احجب الوحدة أثناء الإصلاح
إذا جعل الإصلاح الوحدة غير صالحة للاستخدام، فحدّد فترة العمل التقديرية داخل الأمر. وسّع البطاقة وعدّل تاريخي الفترة من والفترة إلى. حجب الوحدة لتلك الفترة يبقيها خارج الحجوزات الجديدة حتى لا يُباع للضيف أبداً غرفة قيد الإصلاح. إن لم تحدّد الفترة، فستكون افتراضياً تاريخ إنشاء الأمر. بعد انتهاء العمل ووضع علامة اكتمال الأمر، تذكّر تحرير الوحدة لتعود إلى الإتاحة.
اعتمد الأوامر أو ارفضها (المشرفون)
تتطلب بعض العقارات اعتماد مشرف لأوامر العمل. عند تفعيل ذلك، يُظهر الأمر الذي أنشأه موظف عادي علامة بانتظار المراجعة. يفتح المشرف البطاقة ويختار إما: - اعتماد: يمنح الضوء الأخضر لبدء العمل - رفض: يوقفه ويسجّل سبباً مكتوباً يراه المُبلِّغ بعد ذلك على البطاقة إذا كنت مالكاً أو مديراً فيمكنك الاعتماد أثناء الإنشاء. تبقي هذه الخطوة الإنفاق والنطاق تحت السيطرة قبل التزام أي مال أو وقت.
أسند الفنيين وسجّل التكلفة النهائية
داخل البطاقة الموسّعة، يمكن للمشرفين والمديرين إسناد الأمر أو إعادة إسناده إلى فني من القائمة المنسدلة — يتلقّى الشخص المختار إشعاراً. مع سير العمل تسجّل المال في حقلين: - التكلفة التقديرية: تقديرك المسبق، يُحدَّد عند إنشاء الأمر - التكلفة الفعلية: المبلغ الحقيقي، يُدخل بمجرد أن يصبح الأمر قيد التنفيذ أو مكتملاً الحفاظ على دقة التكلفة الفعلية يغذّي تقارير إنفاق الصيانة ويساعدك على مقارنة التقديرات بالواقع عبر الزمن.
تعامل مع الأعطال المُبلَّغ عنها من الضيوف
تُنشأ بعض الأوامر تلقائياً عندما يبلّغ ضيف عن مشكلة عبر خدمة الغرف. تحمل هذه علامة تم الإنشاء من خدمة الغرف وقد تُظهر رقم الحجز المرتبط والوقت المفضل. عاملها كأي أمر آخر — أسند، اعمل، وأكمل — لكن أولها اهتماماً سريعاً لأن هناك ضيفاً ينتظر. يساعدك رابط الحجز على تأكيد الغرفة والضيف المتأثرين بدقة، فيدخل الفني وهو يملك الصورة الكاملة.
المزيد في التدبير الفندقي
فهم تدبير المنزل
تعلم عن نظام تدبير المنزل الشامل الذي يدير تنظيف الغرف والفحوصات والصيانة وتنسيق الفريق.
إدارة حالة الغرفة والإشغال
تعلم كيفية مراقبة وتحديث وإدارة حالة الغرفة لضمان دقة معلومات الإشغال ومعايير النظافة.
مهام التنظيف والإسناد التلقائي
أنشئ مهام التدبير وأسندها ورتّب أولوياتها وتابعها من لوحة واحدة، ودع النظام يوجّه عمليات التنظيف الجديدة إلى فريقك تلقائياً.
المخزون والبياضات والمستلزمات
تتبّع مخزون التدبير والبياضات والمستلزمات المستهلكة، وشاهد ما يوشك على النفاد، وسجّل حركات المخزون عند ورود الأصناف واستهلاكها.
المفقودات والموجودات
سجّل الأغراض التي يتركها الضيوف، وتتبّع كل غرض عبر دورة حياته، وسجّل متى يُعاد أو يُتبرّع به أو يُتلَف.
المناطق والورديات ومؤشرات الأداء
نظّم التنظيف حسب المنطقة، وأعدّ ورديات الموظفين ليصل العمل المناسب للأشخاص المناسبين، وراقب أداء التدبير عبر مؤشرات أداء يومية.