7 خطوات

إدارة التقييمات

اطّلع على كل تقييم وتعليق يتركه الضيوف بعد إقامتهم أو بعد خدمة التدبير المنزلي، وصفّها ورتّبها، واستخدم الملاحظات لرفع تقييماتك وكسب حجوزات متكررة.

1

افتح صفحة التقييمات

اضغط على التقييمات في الشريط الجانبي الأيسر. في الأعلى، تمنحك بطاقتان موجزتان الأرقام الرئيسية: - متوسط التقييم — درجتك الإجمالية من 5 - إجمالي التقييمات — عدد التقييمات التي تلقّيتها أسفل ذلك قائمة تقييمات العملاء، بصفّ لكل ملاحظة. يعرض كل صفّ تقييم النجوم، والمصدر، والوحدة، والضيف، ورقم الحجز، وتواريخ الحجز، وملاحظة الضيف المكتوبة. هذه الصفحة هي نافذتك الوحيدة على شعور الضيوف تجاه كل إقامة.

افتح صفحة التقييمات
2

افهم مصدري التقييم

يحمل كل تقييم شارة مصدر ملوّنة لتعرف من أين أتى: - حجز (شارة زرقاء) — تركه ضيف عن إقامته بشكل عام - تدبير منزلي (شارة بنفسجية) — تُرك عن نظافة غرفته وخدمتها معرفة المصدر تساعدك على التصرّف: - التقييمات المنخفضة للحجز تشير إلى التجربة ككل — السعر والراحة ومكتب الاستقبال - التقييمات المنخفضة للتدبير المنزلي تشير إلى فريق التنظيف وجاهزية الغرف قراءتها معًا تمنحك صورة كاملة عن أين يُسرّ الضيوف وأين يمكنك التحسّن.

3

صفِّ التقييمات لتجد ما يهمّك

أعلى القائمة توجد قوائم تصفية منسدلة لتركّز على ملاحظات معيّنة: - المجموعة (العقار) — عرض تقييمات عقار واحد أو كل المجموعات - الوحدة — التضييق إلى وحدة واحدة (تتحدّث القائمة لتعرض وحدات العقار المختار) - المصدر — عرض كل المصادر أو مراجعات الحجز أو مراجعات التدبير المنزلي عند تغيير المجموعة، يُعاد ضبط فلتر الوحدة حتى لا تخلط بين العقارات بالخطأ. تُعاد البطاقات الموجزة أعلى الصفحة لتطابق فلاترك، فترى فورًا — مثلًا — متوسط تقييم شقة واحدة أو عقار واحد.

4

رتّب لرصد الاتجاهات بسرعة

استخدم قائمة الترتيب المنسدلة على يمين شريط الفلاتر لترتيب القائمة: - الأحدث أولًا — لرؤية أحدث الملاحظات في الأعلى (رائع للمتابعة اليومية) - الأقدم أولًا — لمراجعة السجل من البداية - التقييم: من الأعلى للأدنى — احتفِ بأسعد ضيوفك وتعلّم منهم - التقييم: من الأدنى للأعلى — أظهِر أقل ضيوفك رضًا لتعالج المشكلات بسرعة عادة سريعة: كل صباح، رتّب من الأدنى للأعلى وافحص أدنى التقييمات أولًا. معالجة مشكلة خلال يوم أو يومين قد تحوّل ضيفًا غاضبًا إلى ضيف عائد.

5

اقرأ الملاحظة وافتح الحجز

يعرض كل صفّ ملاحظة الضيف المكتوبة كاملة وتاريخ إرسالها، إلى جانب اسمه ورقم هاتفه. للتعمّق، اضغط في أي مكان على صفّ التقييم (أو اضغط رقم الحجز البرتقالي): تنزلق لوحة تفاصيل الحجز من الجانب. من هناك ترى الحجز كاملًا — الوحدة والتواريخ والمبلغ المدفوع وبيانات تواصل الضيف. هذا الربط بين التقييم وحجزه قويّ: عندما يشتكي ضيف، يصبح لديك فورًا كل ما تحتاجه لفهم إقامته والتواصل معه لتصحيح الأمر.

6

تجاوب مع الضيوف واستعدهم

تكون التقييمات أكثر قيمة حين تتصرّف بناءً عليها. ولأن كل تقييم مرتبط بجهة اتصال الضيف، يمكنك المتابعة مباشرة: 1. افتح الحجز من التقييم لرؤية رقم هاتف الضيف 2. تواصل شخصيًا عبر واتساب لتشكر ضيفًا سعيدًا أو لتعتذر وتقدّم حلًا لضيف غير راضٍ 3. اعرض كود كوبون كبادرة حسن نية، أو ادعُه إلى برنامج الولاء ردّ سريع وصادق كثيرًا ما يحوّل لحظة نجمة واحدة إلى ضيف وفيّ ومتكرّر — ويمنع تقييمًا عامًا سيئًا في مكان آخر.

7

حوّل التقييمات الرائعة إلى تسويق

لا تترك تقييمات الخمس نجوم بلا فائدة. استخدم القائمة لإيجاد أفضل تقييماتك (رتّب من الأعلى للأدنى) ووظّفها: - اقتبس تقييمًا متوهّجًا في حملة واتساب أو على وسائل التواصل - استخدم كلمات الضيوف السعداء على موقع الحجز وصفحات التسويق - تتبّع متوسط تقييمك عبر الوقت — ارتفاع الدرجة دليل على نجاح تحسيناتك حمّل المزيد من التقييمات بزر تحميل المزيد في الأسفل كلما كبرت قائمتك. مراجعة هذه الصفحة أسبوعيًا تبقي سمعتك قوية وتسويقك مليئًا بأدلة أصيلة ومقنعة.