مركز التسويق — أدوات نمو نزلك
جولة إرشادية في كل ما تحتويه منطقة التسويق: حملات واتساب، وكوبونات الخصم، وبرنامج الولاء، وتقييمات الضيوف — وأين تجد كل أداة.
افتح مركز التسويق
من الشريط الجانبي الأيسر، اضغط على التسويق لفتح مركز التسويق. ستجد بداخله عمودًا من التبويبات على الجانب يجمّع أدواتك: - حملات واتساب — أرسل رسالة جماعية إلى جهات اتصالك - قوالب واتساب — قوالب رسائلك المعتمدة مسبقًا (تظهر فقط عند ربط رقمك مباشرة) - حملات مباشرة — الإرسال باستخدام قوالبك المعتمدة - بكسل التتبع — اربط بكسلات الإعلانات (Meta وSnapchat وTikTok وX) - بانر العروض — أظهر بانر عرض على موقع الحجز - كوبونات — أنشئ أكواد خصم - تحسين المحركات (SEO) — حسّن ظهور موقعك على Google اضغط أي تبويب للانتقال إليه. يتذكّر المركز آخر تبويب استخدمته.
اختر العقار الصحيح أولًا
تعمل معظم أدوات التسويق لكل مجموعة عقارات على حدة. قبل أن تنشئ أي شيء، استخدم محدّد العقار أعلى لوحة التحكم لاختيار العقار الذي تعمل عليه (مثل فندق أو مجموعة شقق). لماذا هذا مهم: - تنتمي الكوبونات وبرنامج الولاء وبانر العروض جميعها إلى العقار المختار - تُبنى جماهير الحملات من جهات اتصال ذلك العقار - يمكن تصفية التقييمات لاحقًا، لكن من الأفضل البدء في المكان الصحيح إذا طلبت منك أداة "اختيار مجموعة"، فهذا يعني ببساطة أنك على "الكل" — انتقل إلى عقار واحد وستُحمّل الأداة.
تواصل مع الضيوف عبر حملات واتساب
تبويب حملات واتساب هو أداتك الرئيسية للتواصل. في شاشة واحدة يمكنك: 1. اختيار رقم واتساب الذي سترسل منه 2. بناء جمهور مستهدف باستخدام الفلاتر (كل جهات الاتصال، آخر حجز، نتيجة التقييم، وحدة محددة، حجز نشط أو بدون حجز نشط) 3. كتابة رسالتك وإرفاق صورة أو ملف اختياري 4. اختيار تاريخ ووقت الإرسال ثم مراجعة عدد المستلمين المطابقين 5. الضغط على زر الإرسال الأخضر تُظهر المعاينة المباشرة على شكل هاتف يمينًا كيف ستبدو رسالتك تمامًا. استخدمها للعروض الموسمية أو صفقات اللحظة الأخيرة أو رسائل الشكر بعد المغادرة.
ادفع الحجوزات المباشرة بالكوبونات
افتح تبويب الكوبونات لإنشاء أكواد خصم يُدخلها الضيوف عند الدفع على موقع الحجز. يمكن لكل كوبون أن يكون: - نسبة خصم مئوية (مثل 10%) أو مبلغ خصم ثابت - محدودًا بإجمالي مرات الاستخدام وعدد مرات الاستخدام لكل عميل - مقيّدًا بنطاق تاريخي أو حد أدنى لقيمة الحجز أو وحدات معيّنة أو الضيوف لأول مرة فقط الكوبونات مثالية للحملات الترويجية: أنشئ الكود هنا ثم أعلن عنه في حملة واتساب أو على وسائل التواصل. تعرض قائمة الكوبونات الاستخدام الحيّ لترى مدى رواج كل كود.
كافئ الضيوف المتكررين ببرنامج الولاء
يقع برنامج الولاء في صفحته الخاصة (اضغط على الولاء في الشريط الجانبي). يتيح للضيوف كسب النقاط في كل حجز واستبدالها بخصومات على الإقامات المستقبلية. يمكنك: - تفعيل البرنامج وتحديد عدد النقاط المكتسبة لكل وحدة عملة - إضافة مكافأة ترحيب ومكافأة عيد ميلاد ومكافأة حجز مباشر - إنشاء مستويات عضوية (مثل فضي وذهبي) بمكافآت أكبر - إصدار بطاقات ولاء رقمية يضيفها الضيوف إلى محفظة Apple أو Google يحوّل الولاء الضيوف لمرة واحدة إلى زبائن دائمين ويشجعهم على الحجز مباشرة معك بدلًا من موقع سفر.
استمع للضيوف عبر التقييمات
تجمع صفحة التقييمات (اضغط على التقييمات في الشريط الجانبي) الملاحظات التي يتركها الضيوف بعد إقامتهم وبعد خدمة التدبير المنزلي. ترى بلمحة: - متوسط تقييمك من 5 - إجمالي عدد التقييمات - قائمة كاملة يمكنك تصفيتها حسب العقار والوحدة والمصدر، وترتيبها حسب التاريخ أو التقييم التقييمات هي نبض سمعتك. يمكن الترويج للتقييمات العالية في الحملات، بينما تُرشدك المنخفضة إلى مشكلات يجب إصلاحها. يرتبط كل تقييم مباشرة بالحجز ذي الصلة لتتمكن من متابعة الضيف.
روتين تسويقي مقترح
اربط الأدوات معًا بإيقاع بسيط: 1. أسبوعيًا — افتح التقييمات، وتابع أي تقييم منخفض، ودوّن أسماء الضيوف ذوي الملاحظات الرائعة 2. شهريًا — أنشئ كوبونًا لعرض موسمي 3. ثم — أعلن عن ذلك الكوبون في حملة واتساب لجمهور مستهدف 4. باستمرار — أبقِ برنامج الولاء مفعّلًا ليكسب كل حجز نقاطًا بهدوء ويعيد الضيوف 5. كل ربع سنة — راجع تبويبي تحسين المحركات وبكسل التتبع لتبقى إعلاناتك وحضورك على Google بصحة جيدة الإجراءات الصغيرة المنتظمة في مركز التسويق تتراكم لتحقّق المزيد من الحجوزات المباشرة مع الوقت.
المزيد في التسويق والولاء
حملات واتساب والحملات المباشرة
ابنِ جمهورًا مستهدفًا، واكتب رسالة أو اختر قالبًا معتمدًا، وجدوِل الإرسال، ثم أرسل حملة واتساب إلى ضيوفك.
الكوبونات وأكواد الخصم
أنشئ أكواد خصم بنسبة مئوية أو مبلغ ثابت، واضبط تواريخ صلاحيتها وحدود استخدامها، وقيّدها بوحدات معينة، وتتبّع مدى استخدامها.
إعداد برنامج الولاء
فعّل برنامج الولاء، واضبط كيفية كسب الضيوف للنقاط وقيمة كل نقطة، وأضف المكافآت والمستويات التي تُعيد الضيوف إليك.
بطاقات الولاء على محفظتي Apple وGoogle
صمّم بطاقة ولاء رقمية بهوية علامتك يضيفها الضيوف إلى محفظة Apple أو Google، بنقاط تتحدّث مباشرة على هواتفهم كلما تغيّر رصيدهم.
إدارة التقييمات
اطّلع على كل تقييم وتعليق يتركه الضيوف بعد إقامتهم أو بعد خدمة التدبير المنزلي، وصفّها ورتّبها، واستخدم الملاحظات لرفع تقييماتك وكسب حجوزات متكررة.