إعداد برنامج الولاء
فعّل برنامج الولاء، واضبط كيفية كسب الضيوف للنقاط وقيمة كل نقطة، وأضف المكافآت والمستويات التي تُعيد الضيوف إليك.
افتح صفحة الولاء
اضغط على الولاء في الشريط الجانبي الأيسر. في الأعلى سترى بطاقات إحصائية موجزة (الأعضاء، النقاط القائمة، وغيرها). على الجانب قائمة صغيرة بثلاثة تبويبات: - إعدادات البرنامج — قواعد برنامجك (هذا المقال) - الأعضاء — قائمة الضيوف المسجّلين ونقاطهم - بطاقة المحفظة — تصميم البطاقة الرقمية التي يضيفها الضيوف إلى هواتفهم تأكد من اختيار العقار الصحيح أعلى لوحة التحكم، لأن لكل عقار برنامج ولاء خاصًا به. اضغط على إعدادات البرنامج للبدء في إعداده.
فعّل البرنامج وسمِّه
أعلى إعدادات البرنامج، فعّل تفعيل برنامج الولاء. يتيح هذا للضيوف كسب النقاط واستبدالها عند الحجز. وبينما يكون مغلقًا، لا تُمنح أي نقاط. بعد ذلك، اضبط اسم البرنامج (مثل "مكافآت النزل" أو اسم نادي علامتك التجارية). يظهر هذا الاسم للضيوف على بطاقة الولاء وفي الرسائل، فاجعله جذابًا. بعد أي تغيير في هذه الصفحة، تذكّر الضغط على زر الحفظ أعلى أو أسفل اللوحة. حتى تحفظ، لا تصبح قواعدك الجديدة فعّالة.
اضبط معدلات الكسب والاستبدال
في قسم معدلات الكسب والاستبدال، اضبط ثلاثة أرقام تحدّد طريقة عمل البرنامج: - نقطة لكل وحدة عملة — كم نقطة يكسب الضيف مقابل كل 1 من عملتك يُنفق (مثل 1 نقطة لكل 1 ريال) - قيمة النقطة (عملة) — قيمة النقطة الواحدة عند الاستبدال (مثل 0.01 تعني 100 نقطة = 1 ريال) - الحد الأقصى للاستبدال % — أقصى نسبة من سعر الحجز يمكن تغطيتها بالنقاط (مثل 50%) تحدّد هذه الأرقام معًا مدى سخاء البرنامج. يعرض ملخّص حيّ صغير القيم الحالية لتراجع الحساب قبل الحفظ.
أضف مكافآت لزيادة التفاعل
أسفل المعدلات يمكنك تفعيل مكافآت إضافية: - مكافأة الترحيب — منح عدد محدد من النقاط عند تسجيل الضيف لأول مرة - مكافأة عيد الميلاد — منح نقاط تلقائيًا في عيد ميلاد العضو مرة واحدة سنويًا. ويمكنك اختيار عدد الأيام قبل الميلاد لإرسالها - مكافأة الحجز المباشر — تطبيق مضاعف نقاط عند حجز الضيف مباشرة معك بدلًا من موقع سفر، مكافأةً للحجوزات الأقل تكلفة في العمولة فعّل كلًا منها بمفتاحها، ثم أدخل النقاط أو المضاعف. تجعل هذه الإضافات الصغيرة البرنامج مجزيًا وتدفع الضيوف نحو الحجز المباشر.
اضبط الصلاحية والشروط واستبدال المأكولات
تحافظ بعض الضوابط الإضافية على صحة البرنامج: - انتهاء صلاحية النقاط (أيام) — مدة بقاء النقاط قبل انتهائها (مثل 365 يومًا). يشجّع هذا الضيوف على العودة واستخدامها - الشروط والأحكام — اكتب القواعد التي يوافق عليها الضيوف؛ تظهر مع البرنامج - استبدال نقاط الولاء للمأكولات والمشروبات — فعّله للسماح للضيوف باستبدال النقاط أثناء طلب المأكولات والمشروبات، وليس على حجوزات الغرف فقط املأها بلغتك فتُعرض للضيوف تلقائيًا. الشروط الواضحة والصلاحية المعقولة تبقي البرنامج عادلًا وواضحًا.
اختر من يمكنه التسجيل (الاستهداف) وأضف المستويات
استخدم استهداف التسجيل لتحديد الضيوف الذين ينضمّون تلقائيًا: - جميع المصادر — يكسب كل ضيف النقاط مهما كانت طريقة حجزه - مصادر محددة — فقط الضيوف من المصادر التي تفعّلها (مثل الحجز المباشر ووكلاء الذكاء الاصطناعي وقنوات OTA/مدير القنوات). تسرّع الخيارات الجاهزة مثل "مباشر فقط" أو "OTA فقط" هذا الأمر ثم، تحت مستويات الولاء، أنشئ مستويات مثل فضي وذهبي، لكلٍ منها عتبة ترقية ومضاعف نقاط. تكافئ المستويات الأعلى أكثر ضيوفك ولاءً بكسب أسرع. احفظ عند الانتهاء.
أدِر الأعضاء بعد الإطلاق
بمجرد أن يصبح البرنامج فعّالًا، انتقل إلى تبويب الأعضاء لإدارة الضيوف المسجّلين. هناك يمكنك: - البحث في قائمة الأعضاء كاملة ورؤية رصيد نقاط كل ضيف - تسجيل ضيف يدويًا حجز خارج النظام - تعديل النقاط بالزيادة أو النقصان (مثل مكافأة حسن نية أو تصحيح) - تعديل بيانات عضو أو إزالته تتحدّث البطاقات الإحصائية أعلى صفحة الولاء مع كسب الأعضاء واستبدالهم، ما يمنحك فحصًا سريعًا لصحة البرنامج في أي وقت.
المزيد في التسويق والولاء
مركز التسويق — أدوات نمو نزلك
جولة إرشادية في كل ما تحتويه منطقة التسويق: حملات واتساب، وكوبونات الخصم، وبرنامج الولاء، وتقييمات الضيوف — وأين تجد كل أداة.
حملات واتساب والحملات المباشرة
ابنِ جمهورًا مستهدفًا، واكتب رسالة أو اختر قالبًا معتمدًا، وجدوِل الإرسال، ثم أرسل حملة واتساب إلى ضيوفك.
الكوبونات وأكواد الخصم
أنشئ أكواد خصم بنسبة مئوية أو مبلغ ثابت، واضبط تواريخ صلاحيتها وحدود استخدامها، وقيّدها بوحدات معينة، وتتبّع مدى استخدامها.
بطاقات الولاء على محفظتي Apple وGoogle
صمّم بطاقة ولاء رقمية بهوية علامتك يضيفها الضيوف إلى محفظة Apple أو Google، بنقاط تتحدّث مباشرة على هواتفهم كلما تغيّر رصيدهم.
إدارة التقييمات
اطّلع على كل تقييم وتعليق يتركه الضيوف بعد إقامتهم أو بعد خدمة التدبير المنزلي، وصفّها ورتّبها، واستخدم الملاحظات لرفع تقييماتك وكسب حجوزات متكررة.